1: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/08/22(土) 12:45:17
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――お客様からの一言で人格を否定されてしまうレベルで傷ついたとき、どう対応するのがよいと思いましたか？
【ぼのこ】もしあのとき、私が雇われ店長ではなく、自身で経営をしている店の店長だったら、お客様にはっきりと「それはよくない」と伝えていたかもしれません。しかし、私の言動ひとつひとつの責任は私1人だけにあるのではなく、雇い主であるブランド、そしてテナント契約をしている百貨店さんにも繋がってくることでもありました。なので、あの日あの場で私が取るべき対応は、“お客様に反論をすること”ではなく、出来る限りその場はスムーズにことを終わらせ、バックヤードで部下をケアすることだと判断したのです。
――部下の販売員さんに対しては、どのようなケアをされたのですか？
【ぼのこ】売り場でたくさん我慢をさせてしまった分、バックヤードでは思う存分、彼女が気持ちを発散できるように寄り添い、共感を続けました。そして私からは、「色んな考え方のお客様がいるけれど、無理にそれに合わせようとする必要はないんだよ」ということ、「“自分らしさ”を大切に、足りない部分はチーム内でフォローしていこうね」ということを改めて彼女に伝えました。
引用元: https://girlschannel.net/topics/2924971/続きを読む
