小日向さん「偉そうな態度や横柄な言動、乱暴な口調などは、相手のことを『自分より格下だ』と思っている心理と『公的自己意識』の低さが主な心理要因だと思います。
※公的自己意識＝容姿や社会的地位など他者から見える自分の外面部に対する意識
想像力や共感力が育っていれば、店員さんは機械などではなく、自分と同じ心を持った人間（ソフト）であるということが理解でき、そのような態度にはならないはずですが、想像力や共感力が欠如した人は店員さんを機械のように見て、横柄な態度を取ってしまうのだと考えられます」
こうした態度について、『自ら気付く』ことはほぼないとも書かれていました
引用元: https://girlschannel.net/topics/3694979/続きを読む
